Transformamos seu atendimento em uma operação mais eficiente, produtiva e mensurável.
BPO de Atendimento, SAC, Pós-venda e Operações.
A IGD assume a gestão e a operação dos seus canais de atendimento, combinando pessoas, processos, tecnologia e indicadores para melhorar a experiência do cliente e os resultados da sua empresa.
ATENDIMENTO MULTICANAL
Voz, Chat,E-mail, WhatsApp e outros
GESTÃO POR INDICADORES
SLA, TMA, FCR, NPS, Produtividade e mais
EQUIPES ESPECIALIZADAS
Profissionais treinados e com gestão próxima
FOCO EM RESULTADOS
Mais eficiência, menor custo e melhor CX
Seu atendimento está consumindo recursos que
poderiam estar focados no seu negócio?
Alto volume de contatos
TMA elevado
Baixa produtividade
Falta de padronização
Reclamações recorrentes
Falhas no pós-venda
Dificuldade para acompanhar indicadores
Equipes sobrecarregadas
Processos manuais e pouco eficientes
Nós assumimos a operação para que você possa focar no que realmente importa.
Nossas
soluções
Uma operação de atendimento sob gestão profissional
BPO de Atendimento
Operação terceirizada de atendimento por telefone, WhatsApp, App e outros canais
SAC
Tratamento de dúvidas, solicitações, reclamações e manifestações dos clientes.
Pós-venda
Acompanhamento de pedidos, ocorrências, devoluções, trocas e suporte ao cliente.
Backoffice
Tratamento de demandas administrativas e operacionais que estão por trás do atendimento.
Gestão e Indicadores
Acompanhamento de SLA, TMA, FCR, produtividade, NPS/CSAT, volume e demais indicadores.
Consultoria e Estruturação
Diagnóstico, revisão de processos, definição de indicadores, dimensionamento e melhoria da operação.
Como Trabalhamos
Diagnóstico
Entendemos a operação, identificamos gargalos e mapeamos oportunidades de melhoria.
Estruturação
Definimos processos, indicadores, fluxos e recursos necessários para uma operação eficiente.
Gestão
Nossa equipe executa as atividades acordadas com sua empresa.
Gestão e Acompanhamento
Monitoramos resultados, produtividade e qualidade por meio de indicadores de desempenho.
Melhoria Contínua
Identificamos oportunidades para reduzir custos, melhorar produtividade e elevar a experiência do cliente.
Nossos
diferenciais
Não entregamos apenas atendimento. Entregamos qualidade focada no cliente e gestão da operação.
PESSOAS
Equipe preparada, treinada e com gestão próxima.
PROCESSOS
Padronização, fluxos bem definidos e melhoria operacional.
TECNOLOGIA
Utilização das ferramentas adequadas à necessidade de cada operação.
INDICADORES
Gestão baseada em dados e acompanhamento de resultados.
Modelo Flexivel
A tecnologia se adapta à operação e não o contrário
IGD pode operar utilizando a infraestrutura tecnológica já existente na sua empresa ou, conforme o projeto, estruturar uma solução tecnológica própria
Sobre a IGD
Experiência operacional aplicada ao seu negócio
A IGD nasceu com o propósito de levar experiência em gestão de operações, atendimento e experiência do cliente para empresas que precisam transformar seus processos e melhorar seus resultados.
+20 anos de experiência em operações
+20
Anos de experiência em operações
Equipes de
30 a 260+
Pessoas Gerenciadas
Diversos Seguimentos atendidos
Foco em eficiencia qualidade e experiencia do cliente
Sua empresa precisa melhorar o atendimento?
Vamos conversar sobre sua operação.
WhatsApp: (11) 9 98161-5849
E-mail: